Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc kinh doanh không còn giới hạn trong một kênh duy nhất. Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, cửa hàng trực tiếp và/nhưng/hoặc các ứng dụng di động. Vì vậy, để mang đến trải